Comment déclarer un retour?

Tu peux facilement déclarer tes retours ou tes problèmes en utilisant le lien suivant :

https://www.apfelkiste.ch/fr-CH/retour

Il te suffit d'indiquer ton numéro de commande et l'adresse e-mail de la commande, de remplir le formulaire, de décrire ton problème si nécessaire, de joindre des photos et d'indiquer la solution que tu souhaites.

Si tu as effectué la commande via ton compte client, tu peux également ouvrir le dossier via ton compte.

Notre équipe des retours examinera le cas le plus rapidement possible et te donnera une réponse par e-mail sur la procédure à suivre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Important :

Ne nous renvoie en aucun cas des articles de ta commande sans nous en avoir avertis et attends notre réponse, sinon nous devrons procéder à des déductions sur ton remboursement. Note en outre que dans la plupart des cas, le remboursement des retours non annoncés/non autorisés se fait exclusivement par bon d'achat.